Oplichting via Marktplaats

Marktplaats is een begrip geworden onder ons Nederlanders. Iedereen kent het en waarschijnlijk ook gebruik gemaakt van de diensten van Marktplaats. Het is de ideale plek om te handelen in tweedehands goederen. Ik maak ook wel eens gebruik van Marktplaats, maar meestal om oude spullen te verkopen. Het is makkelijker dan uren op een rommelmarkt te staan, maar is Marktplaats ook veilig? 

Oplichting

Het eerste dat in mij opkomt bij het schrijven van deze blog was dat je altijd pas na ontvangst moet betalen, maar aan de kant van de verkoper geldt precies het tegenovergestelde. Het beste is misschien nog dat je de spullen afhaalt bij de verkoper en persoonlijk betaalt, maar er zijn altijd situaties waarin dit niet opgaat. Zo kan het zijn dat jij in Drenthe woont en de verkoper in Limburg. Dan ga je niet even op en neer rijden en kies je ervoor om het product te laten verzenden. Door de opkomst van webshops en sites zoals Marktplaats is de kans tot oplichting veel groter geworden dan voorheen. De koopovereenkomst bestaat niet uit een directe levering en betaling. Hier zit vaak enige tijd tussen en dit brengt risico’s met zich mee. En niet alle risico’s zijn te kwalificeren als oplichting in de zin van art. 326 Sr. Daarvoor moet sprake zijn van het aannemen van een valse hoedanigheid of naam, hetzij listige kunstgrepen hetzij een samenweefsel van verdichtsels.

Vijf tips

Kopers en verkopers dienen zelf zoveel mogelijk de risico’s te beperken tegen oplichting via Marktplaats. Er bestaat het Webportaal van het Landelijk Meldpunt Internetoplichting, zij bieden een functie waarmee burgers aan de hand van een bankrekening nummer kunnen controleren of zij te maken hebben met een betrouwbare handelspartner. Er zijn vijf tips die een bezoeker aan Marktplaats ter harte moet nemen en dat zijn:

  1. Laat je gezonde verstand spreken. Als iets te mooi is om waar te zijn, dan is dit ook meestal zo.
  2. Bekijk hoe lang de verkoper actief is op Marktplaats. Controleer zijn advertenties en maak persoonlijk contact.
  3. Controleer de verkoper. Controleer zijn gegevens in goplichtingoogle. Kijk op fora zoals opgeletopinternet.nl. Check telefoonnummer en bankrekening nummer bij het meldpunt Internetoplichting.
  4. Betaal het product via Paypal en je aankopen zijn in veel gevallen onbeperkt beschermd.
  5. Wees alert bij kopers en verkopers uit het buitenland en gebruik geen (anonieme) betaalmethoden als Western Union.
U bent opgelicht

Eenmaal opgelicht dan biedt Marktplaats niet veel hulp aan. Het enige waar zij mee komen is om aangifte te doen tegen de oplichters. Na oplichting sta je er in principe alleen voor. De wet biedt bescherming achteraf. De persoon die is opgelicht kan er voor kiezen om de strafrechtelijke of civiele weg te bewandelen. Er kan een civiele procedure gestart worden tegen de oplichter, maar juridische bijstand wordt pas verleend bij een bedrag vanaf 500 euro. Dus alleen als het bedrag hoger is dan 500 euro heb jij recht op juridische bijstand. Het beste is om aangifte te doen en hopen dat het OM tot vervolging overgaat. En hierbij een schadeclaim instellen tegen de oplichter. Elke schadeclaim staat of valt bij de aanwezige informatie die je hebt. Het is zeer belangrijk dat je zoveel mogelijk gegevens hebt van de oplichter. De pakkans wordt hierdoor groter waardoor jij sneller je geld terug hebt.

Kortom wil jij iets via Marktplaats kopen hanteer dan de vijf tips die ik je gegeven heb en bescherm jezelf goed. Het voorkomt namelijk een hoop gezeur als je daadwerkelijk opgelicht wordt. Mocht jij na het lezen van deze blog zelf ook nog tips hebben voor bescherming tegen oplichting via Marktplaats, laat dit dan weten in een reactie op de site, facebook of Linkedin.

 

Ondernemen is een droom met veel verantwoordelijkheden.

Iedereen heeft wel de droom om een eigen bedrijf op te richten, maar wat komt er eigenlijk allemaal bij kijken? We hebben vaak een geromantiseerd beeld van het runnen van een eigen bedrijf. Wie wil nou niet een goedlopende kledingwinkel? Of een succesvolle webshop met sieraden? Maar bij het oprichten en onderhouden van een goedlopend bedrijf komt helaas meer kijken dan alleen een goed product ontwikkelen. Naast de administratieve werkzaamheden levert het ook een hoop juridische werkzaamheden op. In deze bijdrage richt ik mij op een aantal speerpunten waar ondernemers aan moeten denken bij het opstarten van een eigen bedrijf.

De wettelijke bedenktijd

Bij verkoop van producten of diensten buiten de verkoopruimte of verkoop op afstand  (denk hierbij aan internet verkoop) moet je de consument wijzen op de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Een voorbeeld is een verkoop van een broek via wehkamp.nl, maar wanneer  je de broek thuis past blijkt de maat niet goed te zijn. Je hebt dan 14 dagen vanaf de ontvangst om de broek te retourneren.

Verstrek consument informatie

Wanneer de consument een product via internet heeft gekocht en gebruik maakt van zijn wettelijke bedenktijd, is het belangrijk dat je hem informatie verstrekt over de retournering en terugbetaling. Zo hebben de consumenten het recht om binnen 14 dagen na annulering, het aankoopbedrag teruggestort op hun rekening te krijgen.

Volledige prijsvermelding

Bedrijven zijn verplicht om de volledige prijs van hun product of dienst te vermelden. Dit houdt in dat de prijs inclusief BTW, verzendkosten, mogelijke inschrijf- en administratiekosten etc. vermeld zijn.

Misleiden consument

Je mag als bedrijf niet de consument misleiden. Bedrijven moeten hun informatie ondubbelzinnig, duidelijk en volledig verstrekken. Hierbij moet je denken aan informatie over het product, de wijze van levering en de klachtafhandeling. In ons Burgerlijk Wetboek is een zwarte lijst opgenomen die handelspraktijken bevat die altijd misleidend zijn en dus verboden. Enkele voorbeelden hiervan zijn:

  • Misleidende reclame maken.price-tag-374404_640
  • Reclame maken van producten, die niet beschikbaar zijn. De zogenaamde ‘lokkertjes’.
  • Ten onrechte vermelden een keurmerk te voeren of een gedragscode na te leven.
  • Prijzen noemen en niet alle bijkomende kosten vermelden.

De wet op de oneerlijke handelspraktijken (wet OHP) wordt ruim geïnterpreteerd. In het arrest Nemzeti vs.UPC werd geoordeeld dat onjuiste informatie verstrekken aan een consument over de looptijd van zijn abonnement bij UPC als een oneerlijke handelspraktijk wordt beschouwd. De regel die uit dit arrest volgt is dat onjuiste informatie verstrekken aan 1 consument al aangemerkt kan worden als misleidende handelspraktijk. ACM kan op grond van de wet OHP boetes opleggen tot een hoogte van 450 000 euro, dus zorg als bedrijf ervoor dat de wet OHP wordt nageleefd.

De algemene voorwaarden

De algemene voorwaarden blijven voor problemen zorgen. Veel ondernemers volstaan ermee om op het briefpapier te verwijzen naar hun algemene voorwaarden. Deze zijn dan gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel of de Rechtbank. Echter geldt al enige tijd dat de ondernemer aan de consument vóór de contractsluiting de algemene voorwaarden ter hand moet hebben gesteld. Alleen dan heeft de ondernemer de consument een redelijke mogelijkheid tot kennisneming van de algemene voorwaarden geboden. De ondernemer die zaken doet via het internet moet er zorg voor dragen dat hij zijn algemene voorwaarden elektronisch ter beschikking stelt. Dit lijkt een simpel kunstje, maar nog erg veel ondernemers maken fouten op dit gebied.

Ben jij ondernemer en wil je graag nader geïnformeerd worden over de onderwerpen die in de bovenstaande blog de revue zijn gepasseerd, neem dan contact op met BAJA. Ik sta u graag te woord.

Auteur: Romy Biesot